经济要发展，稳定是前提。结合本次加强机关行政效能建设的契机，石门镇纪委坚持五心认真做好信访接待。

    一是耐心听。对待来访群众，除热心接待外，还耐心听。耐心倾听反映的问题、对解决问题的要求、以及想要达到的目的。不管他们反映的问题真不真实，所提的要求合理不合理，想要达到的目的能不能实现，都耐心地听，做到不插话、不走神。

    二是细心记。对信访者反映的关键性问题，均细心地做好记录。如那些需要立时回答的问题、那些需要限时解决的问题，那些需要向领导或上级反映的问题，均在记录中做出标注。

    三是虚心问。对信访者反映的问题，只要感到不清楚、不明白、不准确的地方，就一定虚心地问，如涉及的时间、地点、人名、数字以及和当事人联系的方式等重要环节，都加以细问。

    四是诚心讲。对一些不合理的要求和一时难以解决的问题，均诚心诚意地做好解释工作，解释过程做到有礼、有节、有序和循循善诱。

五是真心帮。对信访者反映的问题从不敷衍塞责、不推诿扯皮，真正把老百姓的事当作自己的事来办，真心实意地为他们多办事、办实事、办好事。